Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB)

Ausbildungsberufsbezeichnung

Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing

Ausbildungsbereich

Industrie und Handel

Struktur des Ausbildungsberufs

Monoberuf

Ausbildungsdauer

3 Jahre
Die Ausbildung findet an den Lernorten Betrieb und Berufsschule statt.

Was ist neu?

Kunden fordern heute eine optimale und effiziente Betreuung offensiv ein und wechseln schneller zur Konkurrenz. Ein professionelles Dialogmarketing von Unternehmen, aber auch öffentlicher Einrichtungen, zielt daher heute auf eine optimale strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und Steuerung von Kundenkontakten, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu erhalten. Diese Funktionen werden in jüngster Zeit in erster Linie von Call Centern wahrgenommen. Das zeigt sich auch an dem dynamischen Wachstum von Call Centern, die sich trotz schlechter Wirtschaftslage in Hinblick auf die Zahl der Beschäftigten in der Vergangenheit stark entwickelten.

Zuletzt ist die Branche in der Personalentwicklung jedoch an seine Grenzen gestoßen, da die Qualifizierungen von Kammern und Bildungsträgern als nicht mehr ausreichend betrachtet wurden.Daher hat das Bundeswirtschaftsministerium die Erarbeitung zweier selbstständiger Berufsbilder für den Bereich durch das Bundesinstitut für Berufsbildung beschlossen. Zum einen soll das Berufsbild einer zweijährigen Ausbildung Servicefachkraft für Dialogmarketing geschaffen werden, zum anderen das Berufsbild einer dreijährigen Ausbildung eines Kaufmanns bzw. einer Kauffrau für Dialogmarketing. Die Berufsausbildung zur Servicefachkraft ist nach dem Konzept auf die Ausbildung zum Kaufmann/-frau anrechenbar.

Inkrafttreten

1. August 2006

Berufliche Tätigkeitsfelder
Kaufleute für Dialogmarketing sind in Call Centern, in Service-Centern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.

Profil der beruflichen Handlungsfähigkeit
Kaufleute für Dialogmarketing

• kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Auftraggebern und Kunden, und wenden dabei auch Fremdsprachenkenntnisse an
• planen, organisieren, kontrollieren und dokumentieren Kampagnen und Projekte
• planen und führen Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung, -einsatz, und -entwicklung durch
• steuern und kontrollieren die Projektabwicklung unter betriebswirtschaftlicher Sicht, insbesondere mit Hilfe call-center-spezifischer Kennzahlen und Steuergrößen
• bearbeiten Aufgaben mit Unterstützung von Informations- und Kommunikationssystemen
• wirken bei Angebotsgestaltung, Vertragsanbahnung und Vertragsabschlüssen mit, kalkulieren Angebote
• präsentieren und verkaufen kundenorientiert Produkte und Dienstleistungen für Auftraggeber
• bearbeiten Anfragen, Aufträge und Reklamationen von Auftraggebern und Kunden
• prüfen die Auftragsdurchführung mit Hilfe von Qualitätssicherungsinstrumenten
• beobachten Markt und Wettbewerber und wirken bei der Gestaltung des Dienstleistungsangebotes mit

Inhalte der Berufsausbildung

Der Ausbildungsbetrieb:
1.1 Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,
1.2 Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,
1.3 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
1.4 Umweltschutz;
2. Dienstleistungsangebot;
3. Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;
4. Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen;
5. Dialogprozesse:
5.1 Sprachliche und schriftliche Kommunikation,
5.2 Kundenbetreuung,
5.3 Kundenbindung,
5.4 Kundengewinnung;
6. Informations- und Kommunikationssysteme:
6.1 Software, Netze und Dienste,
6.2 Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit;
7. Projekte:
7.1 Projektvorbereitung,
7.2 Projektdurchführung,
7.3 Projektcontrolling;
8. Personal;
9. Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:
9.1 Kosten- und Leistungsrechnung,
9.2 Controlling;
10  Qualitätssicherung der Auftragsdurchführung;
11  Vertrieb und Marketing:
11.1 Angebotserstellung und Verkauf,
11.2 Vermarktung von Dienstleistungen.

Ihr Ansprechpartner/Ihre Ansprechpartnerin im BIBB

Liste der Ansprechpartner für die anerkannten Ausbildungsberufe

Organisationen, die an der Neuordnung beteiligt waren

• Arbeitgeber

  Kuratorium der Deutschen Wirtschaft für Berufsbildung (KWB)
  Ollenhauerstr. 4
  53113 Bonn 
   
  

• Arbeitnehmer

  Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft (Ver.di)
  Bundesverwaltung
  Ressort 19-Bereich Berufsbildungspolitik
  Potsdamer Platz 10
  10785 Berlin

  Deutscher Gewerkschaftsbund (DGB)
  Bundesvorstand
  Henriette-Herz-Platz 2
  10187 Berlin 
   
   
   

• Bund

  Bundesinstitut für Berufsbildung
  Robert-Schumann-Platz 3
  53175 Bonn

  Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit (BMWA)
  Villemombler Str.76
  53107 Bonn

  Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF)
  Heinemannstr. 2
  53175 Bonn
   
  

• Länder

  Sekretariat der Ständigen Konferenz der Kultusminister
  der Länder in der Bundesrepublik Deutschland (KMK)
  Lennéstr. 6
  53113 Bonn

  Federführung der KMK für die Erarbeitung des Rahmenlehrplans: Land Sachsen
  

Berufsklassifikation

StBA-Berufsnummer: 00 7550 10

Den Rahmenlehrplan zum Kaufmann/zur Kauffrau für Dialogmarketing finden Sie unter:

http://www.kmk.org/fileadmin/pdf/Bildung/BeruflicheBildung/rlp/KfmDialogmarketing.pdf

Infos/Grafiken/Veröffentlichungen

Am 31. Mai 2006 wurde die Verordnung über die Berufsausbildung vom 23. Mai 2006 im Bundesgesetzblatt verkündet (BGBl. 2006, Teil 1, S. 1228).

• Verordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing vom 23. Mai 2006, BGBl. Jg 2006 Teil 1, S. 1228 vom 31. Mai 2006.

• Die Vereinigung der hessischen Unternehmerverbände und der Deutsche Direktmarketing Verband stellten am 21.Oktober 2005  in einer Veranstaltung die neuen Berufe vor. Infos unter http://www.vhu.de/ 
• Aktuelle Ausbildungsstellenangebote bei der Bundesagentur für Arbeit >> 
• Weitere Informationen zum Ausbildungsberuf bei der Bundesagentur für Arbeit 
• Potentielle Ausbildungsbetriebe erhalten eine Ausbildungsberatung durch ihre zuständige Industrie- und Handelskammer bzw. ihre zuständige Handwerkskammer.
• Einen Musterausbildungsplan erhalten Sie demnächst beim DIHK http://www.dihk.de/ (unter: Aus- und Weiterbildungs/Ausbildungsberatung/Neue Ausbildungsberufe/Berufe ab August 2006/Kaufmann/-frau für Dialogmarketing/Musterbildungsplan).
• Hinsichtlich des Rahmenlehrplanes sowie den geplanten Beschulungen wenden Sie sich bitte an die
  Kultusministerkonferenz in Bonn >>
  bzw. an ihr zuständiges Landeskultusministerium >> 
• Das BIBB hat die Berufsbezeichnung in einem gesonderten Forschungsprojekt mit dem Ergebnis einer positiver Resonanz untersucht (siehe auch Vortrag von Dr. Joachim Gerd Ulrich: Servicefachkraft für Dialogmarketing )

StBA-Berufsnummer: 00 7550 10

Den Rahmenlehrplan zum Kaufmann/zur Kauffrau für Dialogmarketing finden Sie unter:

http://www.kmk.org/fileadmin/pdf/Bildung/BeruflicheBildung/rlp/KfmDialogmarketing.pdf

Anerkennungsdatum/Quelle

Verordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing/zur Kauffrau für Dialogmarketing vom 23. Mai 2006, BGBl. 2006, Teil 1, S. 1228 vom 31. Mai 2006 

Bekanntmachung der Verordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann/zur Kauffrau für Dialogmarketing
Bundesanzeiger Jahrgang 58 Nr. 166a vom 02.09.2006

Bekanntmachung des Ausbildungsprofils Kaufmann/zur Kauffrau für Dialogmarketing BGBl. I S.  1228 vom 23. Mai 2006
Bundesanzeiger Jahrgang 58 Nr. 233a vom 12.12.2006

Letzte Änderung: 24.01.2011