Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB)

Ausbildungsberufsbezeichnung

Servicefachkraft für Dialogmarketing

Struktur des Ausbildungsberufs

Monoberuf
(Die Ausbildung der Servicefachkraft kann im dritten Ausbildungsjahr in der Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Dialogmarketing fortgeführt werden)

Ausbildungsdauer

2 Jahre
Die Ausbildung findet an den Lernorten Betrieb und Berufsschule statt.

Was ist neu?

Kunden fordern heute eine optimale und effiziente Betreuung offensiv ein und wechseln schneller zur Konkurrenz. Ein professionelles Dialogmarketing von Unternehmen, aber auch öffentlicher Einrichtungen, zielt daher heute auf eine optimale strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und Steuerung von Kundenkontakten, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu erhalten. Diese Funktionen werden in jüngster Zeit in erster Linie von Call Centern wahrgenommen. Das zeigt sich auch an dem dynamischen Wachstum von Call Centern, die sich trotz schlechter Wirtschaftslage in Hinblick auf die Zahl der Beschäftigten in der Vergangenheit stark entwickelten.

Zuletzt ist die Branche in der Personalentwicklung jedoch an ihre Grenzen gestoßen, da die Qualifizierungen von Kammern und Bildungsträgern als nicht mehr ausreichend betrachtet wurden. Daher hat das Bundeswirtschaftsministerium die Erarbeitung zweier selbstständiger Berufsbilder für den Bereich durch das Bundesinstitut für Berufsbildung beschlossen. Zum einen soll das Berufsbild einer zweijährigen Ausbildung Servicefachkraft für Dialogmarketing geschaffen werden, zum anderen das Berufsbild einer dreijährigen Ausbildung eines Kaufmanns bzw. einer Kauffrau für Dialogmarketing. Die Berufsausbildung zur Servicefachkraft ist nach dem Konzept auf die Ausbildung zum Kaufmann/-frau anrechenbar.

Inkrafttreten

1. August 2006

Berufliche Tätigkeitsfelder
Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind in Call Center, Servicecenter von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.

Profil der beruflichen Handlungsfähigkeit
Servicefachkräfte für Dialogmarketing

• kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Kunden, bei gleichzeitiger Nutzung von Informations- und Kommunikationssystemen
• analysieren den Bedarf, beraten Kunden und bieten kundenspezifische Problemlösungen an
• setzen rhetorische Mittel und Gesprächsführungstechniken situationsangepasst ein
•  präsentieren Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert und verkaufen diese
• bearbeiten Kundenanfragen, Aufträge und Reklamatione
• nehmen aktiv mit potenziellen Kunden und Interessenten Kontakt auf
• wirken bei der Vorbereitung von Projekten mit, führen sie im Team durch und dokumentieren die Projektergebnisse
• berücksichtigen spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen für das Projektcontrolling
• nutzen Datenbanken, pflegen und sichern Daten
• wenden einschlägige Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften an.

Inhalte der Berufsausbildung

1. Der Ausbildungsbetrieb:
1.1 Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,
1.2 Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,
1.3 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
1.4 Umweltschutz;
2. Dienstleistungsangebot;
3. Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;
4. Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssicherende Maßnahmen;
5. Dialogprozesse:
5.1 Sprachliche und schriftliche Kommunikation,
5.2 Kundenbetreuung,
5.3 Kundenbindung,
5.4 Kundengewinnung;
6. Informations- und Kommunikationssysteme:
6.1 Software, Netze und Dienste,
6.2 Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit;
7. Projekte:
7.1 Projektvorbereitung,
7.2 Projektdurchführung,
7.3 Projektcontrolling.

Ihr Ansprechpartner/Ihre Ansprechpartnerin im BIBB

Liste der Ansprechpartner für die anerkannten Ausbildungsberufe

Organisationen, die an der Neuordnung beteiligt waren

• Arbeitgeber

  Kuratorium der Deutschen Wirtschaft für Berufsbildung (KWB)
  Ollenhauerstr. 4
  53113 Bonn 
   
  

• Bund

  Bundesinstitut für Berufsbildung
  Robert-Schumann-Platz 3
  53175 Bonn

  Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit (BMWA)
  Villemombler Str.76
  53107 Bonn

  Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF)
  Heinemannstr. 2
  53175 Bonn
   
  

• Länder

  Sekretariat der Ständigen Konferenz der Kultusminister
  der Länder in der Bundesrepublik Deutschland (KMK)
  Lennéstr. 6
  53113 Bonn

  Federführung der KMK für die Erarbeitung des Rahmenlehrplans: Land Sachsen
  

Berufsklassifikation

StBA-Berufsnummer: 00 7550 20

Den Rahmenlehrplan für den Ausbildungsberuf Servicefachkraft für Dialogmarketing finden Sie unter:

http://www.kmk.org/beruf/rlpl/rlpKfmDialogmarketing.pdf

Infos/Grafiken/Veröffentlichungen

Am 31. Mai 2006 wurde die Verordnung über die Berufsausbildung vom 23. Mai 2006 im Bundesgesetzblatt verkündet (BGBl. 2006, Teil 1, S. 1228).

• Verordnung über die Berufsausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing vom 23. Mai 2006, BGBl. JG 2006 Teil I Nr. 26 vom 31. Mai 2006

• Die Vereinigung der hessischen Unternehmerverbände und der Deutsche Direktmarketing Verband stellten am 21. Oktober 2005  in einer Veranstaltung die neuen Berufe vor. Infos unter http://www.vhu.de/
• Aktuelle Ausbildungsstellenangebote der Bundesagentur für Arbeit >>
  Weitere Informationen zum Ausbildungsberuf bei der Bundesagentur für Arbeit
• Potentielle Ausbildungsbetriebe erhalten eine Ausbildungsberatung durch ihre zuständige Industrie- und Handelskammer >>

• Einen Musterausbildungsplan erhalten Sie demnächst beim DIHK <http://www.dihk.de/> (unter: Aus- und Weiterbildungs/Ausbildungsberatung/Neue Ausbildungsberufe/Berufe ab August 2006/Servicefachkraft für Dialogmarketing/Musterbildungsplan).

• Hinsichtlich des Rahmenlehrplanes sowie den geplanten Beschulungen wenden Sie sich bitte an die Kultusministerkonferenz in Bonn >> bzw. an ihr zuständiges Landeskultusministerium >>

• Das BIBB hat die Berufsbezeichnung in einem gesonderten Forschungsprojekt mit dem Ergebnis einer positiver Resonanz untersucht (siehe auch Vortrag von Dr. Joachim Gerd Ulrich: Servicefachkraft für Dialogmarketing  ) 

StBA-Berufsnummer: 00 7550 20

Den Rahmenlehrplan für den Ausbildungsberuf Servicefachkraft für Dialogmarketing finden Sie unter:

http://www.kmk.org/beruf/rlpl/rlpKfmDialogmarketing.pdf

Anerkennungsdatum/Quelle

Verordnung über die Berufsausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing vom 23. Mai 2006, BGBl. Jg 2006 Teil I Nr. 25, S. 1238 vom 31. Mai 2006

Bekanntmachung der Verordnung über die Berufsausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing
Bundesanzeiger Jahrgang 58 Nr. 166a vom 02.09.2006

Bekanntmachung des Ausbildungsprofils Servicefachkraft für Dialogmarketing BGBl. I S. 828 vom 23. Mai 2006
Bundesanzeiger Jahrgang 58 Nr. 233a vom 12.12.2006

Letzte Änderung: 22.01.2007