3.2 Qualität in der Weiterbildung: Öffentliche und einrichtungsinterne Strategien zur Förderung der Kunden- und Outcomeorientierung
Donnerstag, 13.09.2007
Seit jeher sind Weiterbildungsanbieter bestrebt, ihre Leistungen gezielt auf die Qualitätsansprüche ihrer Adressaten abzustimmen und dies auch bewusst nach außen zu signalisieren.
Dennoch kommen Befragungen zu den Ergebnissen, dass nur die Hälfte der 19-64jährigen in Deutschland den Weiterbildungsmarkt als transparent empfindet (vgl. Berichtssystem Weiterbildung IX 2006) und dass Betriebe mehr in die Weiterbildung investieren würden, wenn die Angebote noch genauer auf ihre speziellen Ansprüche abgestimmt würden
(vgl. IHK-Unternehmensbarometer 2005).
Unter den Stichworten Kunden- und Outcomeorientierung verfolgen daher sowohl Weiterbildungsanbieter als auch öffentliche Akteure neue Strategien, um die Passung zwischen den Erwartungen der Adressaten und den Leistungen der Anbieter zu erhöhen.
Auch in der europäischen Diskussion wird im Rahmen des Lebenslangen Lernens eine kundenorientierte Qualitätsentwicklung gefordert. Im Mittelpunkt steht hier die Transparenz der Lernergebnisse und ihre Verwertbarkeit für die Nutzer.
In Pilotprojekten des LEONARDO DA VINCI Programms werden hierfür konkrete Umsetzungsmöglichkeiten entwickelt.
Im Arbeitskreis wird den Fragen nachgegangen, welche nationalen und europäischen Strategien tatsächlich zu einer Qualitätsverbesserung beitragen, welche ungewollten Nebeneffekte sie auslösen und in welchem Verhältnis sie zur übrigen Qualitätsdiskussion stehen.
Programm
09:00
- Einleitung:
Einbettung des Arbeitskreises in die allgemeine Qualitätsdiskussion
Andreas Krewerth, BIBB, Bonn
Isabelle Bonnaire, NA beim BIBB, Bonn
1. Themenblock: Strategien öffentlicher Akteure
09:30
- "Grundmodelle für eine Befähigung zur Kundensouveränität"
Alfred Töpper, Stiftung Warentest, Berlin
10:30 Kaffeepause
10:45
- Deutschlandweite Bestandsaufnahme der Beratungsangebote im Bereich Bildung, Beruf und Beschäftigung
Florian Niedlich, Rambøll Management GmbH, Berlin
2. Themenblock: Strategien der Anbieter
11:45
- Milieumarketing in der Weiterbildung - Konzepte und Erfahrungen
Prof. Dr. Heiner Barz, Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf
12:45 Mittagspause
14:00
- Strategien zur stärkeren Kundenorientierung der Weiterbildungsangebote
Dr. Barbara Mohr, Foschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb) gGmbH, Nürnberg
3. Themenblock: Strategien aus Europa
15:00
- Outcomeorientierung als Ziel europäischer Qualitätssicherungsstrategien
Prof. Dr. Sandra Bohlinger, Technische Universität Berlin
16:00 Kaffeepause
16:15
- Qualitätsentwicklung durch Selbstevaluation - Kriterium: Interessen und Erfolge der Teilnehmer
Prof. Dr. Gerald Heidegger, Universität Flensburg - biat
17:15