Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB)

Berufsbezeichnung

Servicekaufmann/Servicekauffrau im Luftverkehr

Ausbildungsdauer

3 Jahre.
Die Ausbildung erfolgt an den Lernorten Betrieb und Schule.

Arbeitsgebiet

Servicekaufleute im Luftverkehr sind in Unternehmen des Luftverkehrs tätig. Sie arbeiten im kundennahen Bereich von Luftverkehrs-, Flughafen- und Abfertigungsgesellschaften und sind hier wichtige Repräsentanten ihrer Betriebe. Sie beraten und betreuen Fluggäste am Boden sowie in der Luft; sie werden in allen operativen Bereichen eingesetzt.

Berufliche Fähigkeiten

Servicekaufleute im Luftverkehr

• führen Beratungs- und Informationsgespräche, fallweise auch in einer Fremdsprache, durch
  ermitteln Preise von Dienstleistungen und Produkten
• verkaufen Produkte und Dienstleistungen
• checken Passagiere ein und betreuen sie am Flughafen oder im Flugzeug
• erbringen die Leistung des Betriebes im Gepäckservice
• koordinieren die Vorgänge bei der Abfertigung von Flugzeugen
• beraten und betreuen besondere Personengruppen
• zeigen Lösungsmöglichkeiten bei Konfliktsituationen auf
• informieren Kunden über Sicherheitseinrichtungen und -verfahren und leiten in Notfallsituationen Maßnahmen ein
• wirken bei Marketingmaßnahmen mit
• bearbeiten Zahlungs- und Abrechnungsvorgänge, auch in Fremdwährung
• bearbeiten Reklamationen
• dabei benötigen sie persönliche Servicebereitschaft und Sozialkompetenz
  Fähigkeit zur Kommunikation und Kooperation;
• dabei berücksichtigen sie unterschiedliche kulturelle Hintergründe ihrer Gäste
• sie reagieren auf unvorhersehbare Situationen und Kundenwünsche flexibel, kreativ und freundlich;
• sie sind physisch und psychisch belastbar.

Letzte Änderung: 11.12.2006