Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB)

Berufsbezeichnung

Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing
Anerkannt durch Verordnung vom 23. Mai 2006 (BGBl. I S. 1228)

Ausbildungsdauer

3 Jahre
Die Ausbildung findet an den Lernorten Betrieb und Berufsschule statt.

Arbeitsgebiet

Kaufleute für Dialogmarketing sind in Call Centern, in Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.

Berufliche Fähigkeiten

Kaufleute für Dialogmarketing

• kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Auftraggebern und Kunden und wenden dabei auch Fremdsprachenkenntnisse an
• planen, organisieren, kontrollieren und dokumentieren Kampagnen und Projekte
• planen und führen Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung, -einsatz und
  -entwicklung durch
• steuern und kontrollieren die Projektabwicklung unter betriebswirtschaftlicher Sicht, insbesondere mit Hilfe Call Center-spezifischer Kennzahlen und Steuergrößen
• bearbeiten Aufgaben mit Unterstützung von Informations- und Kommunikationssystemen
• wirken bei Angebotsgestaltung, Vertragsanbahnung und Vertragsabschlüssen mit, kalkulieren Angebote
• präsentieren und verkaufen kundenorientiert Produkte oder Dienstleistungen für Auftraggeber 
• bearbeiten Anfragen, Aufträge und Reklamationen von Auftraggebern und Kunden
• prüfen die Auftragsdurchführung mit Hilfe von Qualitätssicherungsinstrumenten
• beobachten Markt und Wettbewerber und wirken bei der Gestaltung des Dienstleistungsangebotes mit
  

Letzte Änderung: 22.03.2007