Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB)

Berufsbezeichnung

Servicefachkraft für Dialogmarketing
Anerkannt durch Verordnung vom 23. Mai 2006 (BGBl. I S. 1238)

Ausbildungsdauer

2 Jahre
Die Ausbildung findet an den Lernorten Betrieb und Berufsschule statt.

Arbeitsgebiet

Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind in Call Centern, Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.

Berufliche Fähigkeiten

Servicefachkräfte für Dialogmarketing

• kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Kunden, bei gleichzeitiger Nutzung von Informations- und Kommunikationssystemen
• analysieren den Bedarf, beraten Kunden und bieten kundenspezifische Problemlösungen an
• setzen rhetorische Mittel und Gesprächsführungstechniken situationsangepasst ein 
• präsentieren Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert und verkaufen diese
• bearbeiten Kundenanfragen, Aufträge und Reklamationen
• nehmen aktiv mit potenziellen Kunden und Interessenten Kontakt auf
• wirken bei der Vorbereitung von Projekten mit, führen sie im Team durch und dokumentieren die Projektergebnisse
• berücksichtigen spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen für das Projektcontrolling
• nutzen Datenbanken, pflegen und sichern Daten
• wenden einschlägige Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften an
  

Letzte Änderung: 29.03.2007