Optimierung von Weiterbildungsprozessen durch reflexives Lernen am Beispiel von Dienstleistungen im Tourismus - LernTour
Hintergrund:
Das Projekt baut auf den Ergebnissen des Modellversuchs "Kundenorientierte Weiterbildungsstrukturen in Kleinunternehmen als Wettbewerbsstrategie" (KWiK) auf, in dem insbesondere Konzepte für das Lernen von, mit und für Kunden erprobt wurden. Im Modellversuch KWiK wurde deutlich, dass bestimmte Formen der Kundenorientierung/-bindung und des kundenorientierten Lernens branchen- und unternehmensspezifisch sind.
Für LernTour wird exemplarisch die Tourismusbranche ausgewählt, zu der bereits erste Erfahrungen und Erkenntnisse von KWiK vorliegen. Die Zielgruppe "Ältere" steht im Mittelpunkt der Betrachtung, da der Senior als Kunde aufgrund der demographischen Entwicklung in Deutschland zunehmend an Bedeutung gewinnt.
Ziele:
Das Ziel des Modellversuchs besteht in der Entwicklung von Konzepten reflexiven Lernens in Kleinunternehmen und ersten Erprobungsansätzen.
Untersuchungsfeld ist die Tourismusbranche, in der das reflexive Lernen in Prozessen der Leistungsentwicklung und -erbringung für die differenzierte Kundengruppe "Ältere" untersucht wird.
Geplante Ergebnisse:
- Gestaltungsansatz für arbeitsbegleitende reflexive Lernprozesse - dargestellt am Beispiel von Unternehmen und Netzwerken der Tourismusbranche,
- Vorschläge für Indikatoren einer kontinuierlichen Selbstevaluation in Unternehmen zur Sicherung der Nachhaltigkeit reflexiven Lernens,
- Beispiele für Instrumentarien zur Erhebung und Umsetzung von Bildungsbedarfen in Unternehmen und regionalen Netzwerken am Beispiel der Tourismusbranche
- Beschreibung betrieblicher Aufgabenstellungen und Lösungsalternativen reflexiven Lernens.
