Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB)

Designation du métier

Agent commercial du secteur automobile (homme/femme)
Métier reconnu par l'ordonnance de 26. Mai 1998 (BGBl. I, p. 1145)

Durée de formation

3 ans
La formation s'effectue en entreprise et au lycée professionnel (Berufsschule)

Domaine d'activité

Les agents commerciaux du secteur automobile travaillent chez les concessionnaires automobiles, les fabricants d'automobiles et les importateurs d'automobiles. Leurs domaines d'activité typiques sont les suivants: gestion prévisionnelle, approvisionnement, distribution, service après-vente.

Les agents commerciaux du secteur automobile s'orientent en fonction des besoins de la clientèle et contribuent à assurer la rentabilité de l'exploitation.

Dans le cadre des prestations de services spécifiques à l'entreprise, ils/elles se chargent par exemple de la gestion des parcs d'automobiles, des dispositifs de communication, de la location de véhicules.

Capacités professionnelles

Les agents commerciaux du secteur automobile

• se servent des connaissances acquises en pratique et dans le domaine technique et s'orientent en fonction des besoins de la clientèle,
• évaluent les opportunités de débouchés et observent le comportement des clients et des concurrents sur le marché,
• utilisent les informations acquises pour fonder leurs décisions en matière de marketing,
• planifient les mesures de marketing et les réalisent,
• utilisent les systèmes d'information et de communication du secteur automobile,
• se procurent des devis, comparent les conditions et achètent des produits,
• contrôlent les marchandises à l'entrée et vérifient les factures et documents de livraison,
• organisent des stocks en véhicules, pièces détachées et accessoires et appliquent des conceptions de gestion des stocks,
• calculent les prix de vente et de travaux en atelier,
• participent à la vente des véhicules,
• proposent tous les services qui touchent à l'automobile,
• préparent des contrats de financement, de leasing, de gestion de parc d'automobiles, d'assurances et de garantie et servent d'agents,
• vendent des pièces détachées et accessoires,
• préparent et mènent les négociations d'achat, de vente et les entretiens pour conseiller la clientèle,
• traitent les ordres de ventes ainsi que les commandes de travaux en atelier et établissent les factures,
• expliquent la facturation des prestations aux clients,
• règlent les cas faisant l'objet de garanties ou d'arrangements à l'amiable,
• s'occupent des réclamations,
• effectuent le calcul des coûts et traitent les opérations de paiement,
• régissent les comptes des salaires, primes et commissions,
• appliquent les lignes directrices et réglementations relatives à la protection de l'environnement.
  

Dernière modification: 12-déc.-2006