Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB)

Designation du métier

Technicien qualifié en transports publics/technicienne qualifiée en transports publics
Métier reconnu par l'ordonnance du 11 juillet 2002, (BGBl. I, p. 2612).

Durée de formation

3 ans

La formation s'effectue en entreprise et à l'école professionnelle (Berufsschule)

Domaine d'activité

Le technicien qualifié en transports publics travaille dans les entreprises de transport public de voyageurs. Les tâches consistent à conduire les bus, tramways et/ou rames de métropolitain, à assurer le service à la clientèle, le marketing, la planification et gestion des opérations ainsi que l'affectation des moyens matériels.

Capacités professionnelles

Le technicien qualifié en transports publics exécute ses travaux de façon autonome dans le cadre des directives de l'entreprise et dans le respect des prescriptions réglementaires; il planifie et coordonne les tâches en fonction des autres partenaires impliqués à l'intérieur et hors de l'entreprise. Il agit de manière à augmenter la satisfaction de la clientèle, à rendre plus attractif le transport public de voyageurs, et à accroître la compétitivité de l'entreprise; dans les situations de communication délicates, il s'efforce d'éviter ou pour le moins d'atténuer les conflits.

Le technicien qualifié en transports publics

• conduit des bus, tramways et/ou rames de métro dans le réseau de l'entreprise et veille à assurer la sécurité, un bon service à la clientèle, le respect de l'environnement et l'efficience économique,
• informe et conseille la clientèle sur les tarifs et les correspondances du réseau, ainsi que sur les offres complémentaires du transport public de voyageurs, de même qu'il informe sur les offres proposées en commun avec d'autres opérateurs de transport,
• donne des informations dans une langue étrangère,
• vend des prestations, établit le décompte et contribue au calcul des tarifs,
• détermine les besoins de la clientèle et participe au développement des produits de l'entreprise de même qu'au contrôle qualité,
• informe les clients en conditions normales et en cas de perturbations de trafic,
• prend les mesures adéquates indispensables en cas de danger et d'accident,
• contribue à la planification et à la gestion du parc, du personnel et des moyens,
• veille à la disponibilité des véhicules et à leur bon ordre de marche, notamment du point de vue de l'état technique et mécanique aussi bien que de la sécurité de l'espace passager,
• gère l'entretien et la maintenance des véhicules.
   

Dernière modification: 12-déc.-2006