Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB)

Designation du métier

Agent commercial responsable des services dans les transports en commun (homme/femme)

Durée de formation

3 ans
La formation s'effectue dans l'une des deux spécialisations suivantes:

• vente et services
• sécurité et services

 
La formation s'effectue en entreprise et à l'école professionnelle

Domaine d'activité

Les agents commerciaux responsables des services dans les transports en commun exercent leur activité dans des entreprises de transport individuelles ou regroupées en réseaux interconnectés. Ils/elles ont des fonctions de conseillers en ce qui concerne les prestations de service ou de sécurité dans les transports en commun et ils/elles assument des tâches commerciales et des tâches de gestion. Leur rôle essentiel est d'assurer sur place le service direct auprès de la clientèle.

Les agents commerciaux responsables des services dans les transports en commun - option vente et services - travaillent dans les points de vente et d'accueil locaux ou s'occupent des usagers dans les transports en commun.

Les agents commerciaux responsables des services dans les transports en commun - option sécurité et services - travaillent dans les installations et moyens de transport.

Capacités professionnelles

Les agents commerciaux responsables des services dans les transports en commun, option vente et services

• conseillent et renseignent les clients en fonction de la situation donnée et du groupe ciblé
• conseillent et encadrent certaines catégories de personnes
• manient et contrôlent les dispositifs techniques de service
• calculent des offres de prestations supplémentaires
• vendent des produits et services
• recherchent les lignes à emprunter et indiquent les tarifs
• participent à des mesures publicitaires
• traitent les réclamations
• se chargent de l'approvisionnement en moyens d'exploitation et en matériel d'usage et en assurent la gestion.

Les agents commerciaux responsables des services dans les transports en commun, option sécurité et services

• conseillent et renseignent les clients en fonction de la situation donnée et du groupe ciblé
• conseillent et encadrent certaines catégories de personnes
• manient et contrôlent les dispositifs techniques de service
• calculent des offres de prestations supplémentaires
• planifient et réalisent des mesures préventives selon les principes d'application permettant de garantir la sécurité
• exercent des droits d'intervention
• appliquent des mesures de protection au profit de certaines catégories de personnes ou de certaines installations
• prennent des mesures pour assurer la sécurité en cas de maniement de marchandises dangereuses, de matériaux dangereux ou de matériel devant faire l'objet de précautions particulières
• détectent les lacunes en matière de sécurité, élaborent et présentent des propositions afin de les éliminer
• prennent les mesures voulues en cas de disfonctionnement des dispositifs techniques de sécurité.  
  

Dernière modification: 12-déc.-2006