Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB)

Designation du métier

Agent commercial de services express et postaux (h/f)
Formation reconnue par l'ordonnance du 22 mars 2005 (BGBl. I p. 870).

Durée de formation

3 ans.
La formation s'effectue en entreprise et à l'école professionnelle (Berufsschule).

Domaine d'activité

Les agents commerciaux de services express et postaux travaillent dans des entreprises planifiant, organisant, pilotant, surveillant et exécutant le transport d'envois postaux et urgents ainsi que d'autres services logistiques. Ils sont actifs notamment dans les secteurs pilotage et contrôle de la réalisation des prestations, de l'exécution des ordres, des ventes, ainsi que de la gestion du personnel.

Capacités professionnelles

Les agents commerciaux de services express et postaux

• planifient et organisent le transport et le tri des envois, ainsi que des services logistiques complémentaires en tenant compte des dispositions légales, des facteurs économiques et des normes de protection de l'environnement,
• planifient, pilotent et contrôlent la coopération efficace des acteurs intervenant dans la réalisation des prestations et veillent à la transmission de l'information,
• élaborent des offres, vendent des prestations de services et concluent des contrats,
• traitent les questions relatives à la gestion du personnel,
• déterminent les souhaits des clients, conseillent ceux-ci et leur donnent des informations, éventuellement en langue étrangère,
• observent le marché et coopèrent au développement de l'offre de services, 
• assurent la réalisation des objectifs de qualité,
• prennent des mesures en cas de dysfonctionnements dans la prestation des services et traitent les réclamations des clients,
• effectuent des calculs et contribuent au pilotage et au contrôle commercial,
• se servent de systèmes informatiques et de communication.

Dernière modification: 12-déc.-2006