Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB)

Designation du métier

Agent commercial (h/f) en tourisme
Métier reconnu par l'ordonnance du 18 mars 2005 (BGBl. I p. 806)

Durée de formation

3 ans
La formation s'effectue en entreprise et à l'école professionnelle (Berufsschule).

Domaine d'activité

Les agents commerciaux en tourisme sont actifs dans des entreprises du secteur du tourisme, par exemple des agences de voyage, des services de voyages d'affaires (Business Travel) et des organisateurs de voyages.

Capacités professionnelles

Les agents commerciaux en tourisme :

• planifient, conçoivent et vendent des voyages à forfaits, des voyages individuels et en groupe ; ils emploient à cet effet leurs connaissances des zones de destinations et des transporteurs ;
• vendent les produits et les services d'autres prestataires, et établissent des itinéraires et des tarifs de voyages ;
• conseillent et informent les clients, et communiquent également dans une langue étrangère ;
• établissent et calculent les prix, et s'occupent des procédures de paiement et de facturation ;
• prennent en compte les conditions générales juridiques et les questions relatives à l'environnement lors de la conception de produits ;
• prennent part aux mesures de marketing ;
• utilisent les systèmes d'information, de communication et de réservation ; 
• coordonnent la collaboration entre l'entreprise et des partenaires externes, comme des agences réceptives et émettrices ;
• établissent les chiffres clés et les évaluent en vue de la prise de décisions ;
• participent aux mesures de régulation et de contrôle relatives au commerce.

Dernière modification: 12-déc.-2006