Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB)

Designation du métier

Conducteur / conductrice de service
Métier reconnu par l'ordonnance du 22 mars 2005 (BGBl. I p. 887)

Durée de formation

2 ans
La formation s'effectue en entreprise et à l'école professionnelle (Berufsschule).

Domaine d'activité

Les conducteurs / conductrices de service travaillent dans des entreprises de prestation de services chez le client, tels qu'entretien ou maintenance d'appareils, complément de stocks de marchandises, échange de produits ou ventes de marchandises, livrant et recherchant ceux-ci dans ce cadre. Ils sont notamment présents dans les branches location de produits textiles, de vêtements professionnels, services d'hygiène, fourniture de produits alimentaires, services techniques, exploitation d'automates de vente ainsi que services de coursiers, de messagerie et postaux.

Capacités professionnelles

Les conducteurs / conductrices de service

• fournissent sur site des services relatifs à des produits,
• informent et conseillent les clients, proposent services et marchandises,
• regroupent les marchandises à livrer en fonction des commandes, remettent et enlèvent celles-ci, constatent les dommages, appliquent des mesures,
• recueillent les demandes, les plaintes et les réclamations des clients et contactent ceux-ci en fonction de la situation,
• prennent en compte les aspects de sécurité, de rentabilité et de protection de l'environnement pour leurs déplacements sur la voie publique, 
• planifient leurs tournées en fonction de la géographie du réseau routier, des critères économiques et des délais prescrits,
• veillent au bon état de fonctionnement du véhicule et des moyens de travail,
• chargent leur véhicule en fonction de la succession des livraisons et de la nature des marchandises, vérifient les documents à emporter et fixent le chargement
• reçoivent les paiements, revoient les tournées et effectuent des décomptes,
• tiennent compte des dispositions légales pertinentes, 
• utilisent des systèmes informatiques et de communications.

Dernière modification: 12-déc.-2006