Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB)

Designation du métier

Commerçant/e de service aérien

Durée de formation

3 ans

 La formation s'effectue en entreprise et à l'école professionnelle

Domaine d'activité

Les commerçants de service aérien exercent leur activité dans une entreprise aérienne. En tant que représentants de leurs sociétés de transport aérien, d'aéroport et d'expédition ils sont proches des clients. Ils s'occupent des clients et leur donnent des conseils aussi bien à terre que dans l'air; ils sont placés dans tout les domaines opératives.

Capacités professionnelles

Commerçants de service aérien

• ont des conversations pour conseiller et informer les clients, dans une langue étrangère, si nécessaire,
• déterminent les prix des services et des produits,
• vendent des produits et des services,
• enregistrent les passagers et s'occupent d'eux à l'aéroport ou dans l'avion,
• effectuent des travaux dans le service de bagages,
• coordonnent les procédés lors du chargement des avions,
• s'occupent des groupes spéciaux et leur donnent des conseils,
• montrent des solutions possibles dans des situations de conflit,
• informent des clients en ce qui concerne les mesures et procédés de sécurité et engagent des mesures en cas d'urgence,
• apportent leur concours aux mesures de marketing/placement,
• s'occupent des paiements et du règlement de comptes (aussi en monnaie étrangère),
• s'occupent de réclamations,
• ont besoin d'une compétence sociale élevée, sont disposés à rendre service personnellement et sont capables non seulement de communiquer mais aussi de coopérer avec d'autres,
• tiennent compte des différences culturelles de leurs interlocuters,
• réagissent flexiblement, créativement et aimablement aux désirs des clients même dans des situations imprévues; ils surmontent des épreuves physiques et psychiques.

Dernière modification: 12-déc.-2006