Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB)

Designation du métier

Agent commercial / Agente commerciale en marketing de dialogue
Métier reconnu par l'ordonnance du 23 mai 2006 (BGBl. I p. 1228)

Durée de formation

3 ans
La formation s'effectue en entreprise et à l'école professionnelle (Berufsschule).

Domaine d'activité

Les agents commerciaux / agentes commerciales pour le marketing de dialogue travaillent dans des centres d'appels, des centres de services d'entreprises industrielles, commerciales et de prestations de service et dans les unités orientées dialogue d'autres organisations.

Capacités professionnelles

Les agents commerciaux / agentes commerciales en marketing de dialogue

• communiquent et correspondent de façon sûre et compétente avec les mandants et les clients, et utilisent à cette occasion leurs connaissances des langues étrangères,
• planifient, organisent, contrôlent et documentent les campagnes commerciales et les projets,
• planifient et mettent en ouvre des mesures de recrutement, d'intégration, d'utilisation et de développement de personnel,
• pilotent et contrôlent l'implémentation des projets du point de vue économique, en particulier à l'aide d'indicateurs et de grandeurs de référence spécifiques aux centres d'appels,
• traitent les tâches en s'appuyant sur des systèmes d'information et de communication,
• collaborent à la conception d'offres, aux négociations contractuelles et à la conclusion de contrats, et calculent les offres,
• présentent et vendent des produits orientés clients ou des prestations de service pour mandants, 
• traitent les demandes, les commandes et les réclamations des mandants et des clients,
• contrôlent l'exécution des commandes à l'aide d'instruments de garantie de la qualité,
• observent le marché et la concurrence et collaborent à la conception des offres de prestations de service.

Dernière modification: 09-août-2007