Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB)

Designation du métier

Spécialiste service en marketing de dialogue
Métier reconnu par l'ordonnance du 23 mai 2006 (BGBl. I p. 1238)

Durée de formation

2 ans
La formation s'effectue en entreprise et à l'école professionnelle (Berufsschule).

Domaine d'activité

Le spécialiste service en marketing de dialogue travaille dans des centres d'appels, des centres de services d'entreprises industrielles, commerciales et de prestations de service et dans les unités orientées dialogue d'autres organisations.

Capacités professionnelles

Le spécialiste service en marketing de dialogue

• communique et correspond de façon sûre et compétente avec les clients, en utilisant des systèmes de communication et d'information,
• analyse les besoins, conseille les clients et propose des solutions spécifiques aux problèmes des clients,
• emploie des moyens rhétoriques et des techniques de conduite d'entretiens adaptés à la situation, 
• présente des produits et des prestations de service orientés client et les vend,
• traite les demandes des clients, les commandes et les réclamations,
• entre en contact de façon active avec les clients potentiels et les personnes intéressées,
• collabore à la préparation de projets, les exécute en équipe et documente les résultats de projet,
• tient compte des indicateurs spécifiques et des grandeurs de référence pour le controlling de projet,
• utilise des banques de données, maintient et sécurise des données,
• applique les dispositions pertinentes en matière de droit, de protection des données et de sécurité.

Dernière modification: 29-mars-2007