Kundendiensttechniker/in
Zusatzqualifikation
Anbieter
Berufliches Schulzentrum f. Technik
Bezeichnung der Zusatzqualifikation
Kundendiensttechniker/in
Abschluss / Titel
Kundendiensttechniker/in
Typ der Zusatzqualifikation
Zusatzqualifikation mit HWK oder HWK-Bildungszentrum
Wichtigste Lehrinhalte sowie Lehr- und Lernmethoden
Die Zusatzqualifikation beinhaltet folgende Schwerpunktthemen:
1. Betrieb: Handwerksbetrieb, Kundendienst und Service im Handwerk, Betriebsorganisation, Angebotsphase, Vertragsabschlüsse, Grundprinzipien der Kosten- und Leistungsrechnung
2. Kommunikation: Kunde als Auftraggeber und Verbraucher, der Mitarbeiter als Vertreter der Firma, Kommunikation im Kundendienst
3. Fachkunde: erweiterte Berufsfachkunde bezogen auf Beratung und Service
4. Wartung: Einstellung von Anlagen, Fehlersuche und Kundengespräche.
Ablauf
Der Unterricht wird in den Berufsschulunterricht im zweiten bis vierten Lehrjahr eingebunden.
Veranstaltungsort
01307
Dresden, Sachsen
Angebot existiert seit
1995
Beginn
2. Halbjahr des 2. Lehrjahres
Dauer in Stunden
140
Anzahl Teilnehmer/-innen aktuell
100
Anzahl bisherige Teilnehmer/-innen
-1
Zugangsvoraussetzungen
Schulische Vorbildung
Realschulabschluss / Fachoberschulreife
Prüfung
Zu dieser Zusatzqualifikation gibt es eine abschließende Prüfung.
Bezeichnung der prüfenden Stelle
Berufsschulzentrum Metalltechnik Dresden und Handwerkskammer Dresden
Art der Dokumentation
Zertifikat
Informationen zum Anbieter
Name und Adresse des Anbieters
Berufliches Schulzentrum f. Technik
Gerokstr. 22
01307 Dresden
Ansprechpartner/-in
Herr
Dr. Hans-Georg Clemens
Telefon: (03 51) 45 90-1 46
E-Mail: sekretariat@bsz-technik-zeuner.de
Internet-Adresse
http://www.bsz-technik-zeuner.de
Art des Anbieters
Berufsschule
Anzahl der Kooperationspartner / -unternehmen: 1