Kundenorientierung und Kundenservice im Handwerk
Zusatzqualifikation
Anbieter
Berufsbildende Schulen IV "Bruno Taut" - Europaschule
Bezeichnung der Zusatzqualifikation
Kundenorientierung und Kundenservice im Handwerk
Typ der Zusatzqualifikation
Zusatzqualifikation an einer Berufsschule
Wichtigste Lehrinhalte sowie Lehr- und Lernmethoden
Die Zusatzqualifikation umfasst folgende Lerhinhalte:
Struktur des Handwerksbetriebes, Organisationsformen, Dienstleistungsangebot des Unternehmens, der Kunde als Auftraggeber, Kundenarten, Anforderungen an meine Mitarbeiter, Möglichkeiten der Kommunikation, kundenorientierter Gesprächsverlauf, Beratungsgespräch, die Erwartungen des Kunden.Die Lehrmethoden sind:
Frontaler Unterricht, Erarbeitung von Einheiten über Diskussionen, Arbeiten mit dem Lehrbuch des Europa-Verlags.
Ablauf
Der Unterricht findet im zweiten Lehrjahr im Klassenverband statt.
Veranstaltungsort
39108
Magdeburg, Sachsen-Anhalt
Angebot existiert seit
2000
Beginn
mit Beginn des 2. Lehrjahres
Dauer in Stunden
160
Anzahl Teilnehmer/-innen aktuell
71
Anzahl bisherige Teilnehmer/-innen
52
Zugangsvoraussetzungen
Schulische Vorbildung
Hauptschulabschluss
Prüfung
Sonstige Gebührenübernahme
gebührenfrei
Art der Dokumentation
Zertifikat
Anzahl der Kooperationspartner / -unternehmen: 1