Der Ausbildungsberuf "Kaufmann/Kauffrau für Verkehrsservice" wurde 1998 neu geordnet. Seitdem haben sich die Anforderungen der beruflichen Praxis deutlich verändert, sodass eine Anpassung der Ausbildungsinhalte erforderlich ist.

Die zunehmende Multimodalität des Verkehrs sowie die Digitalisierung der Branche erfordern weiterführende Kompetenzen, die im Berufsbild berücksichtigt werden müssen. Hierzu zählen unter anderem vertiefte Kenntnisse über Mobilitätsketten und das Mobilitätsverhalten verschiedener Kundengruppen, verbunden mit einer umfassenden Beratungskompetenz. Digitalisierungsbezogene Kompetenzen, beispielsweise im Umgang mit Endgeräten und bei der Nutzung digitaler Angebote, sind ebenfalls von zentraler Bedeutung. Daneben spielen Fremdsprachenkenntnisse sowie Strategien zur Konfliktbewältigung eine zunehmend wichtige Rolle.

Im Rahmen der Neuordnung sollen die aktuellen Standardberufsbildpositionen sowie die Kompetenzorientierung und das Kompetenzverständnis des Deutschen Qualifikationsrahmens verstärkt Eingang in die Ausbildungsordnung finden. Künftig soll der Beruf ohne Differenzierungen ausgebildet und die "Gestreckte Abschlussprüfung" als Prüfungsform eingeführt werden.